I 2023 ønsker en europæisk kunde, der har samarbejdet i mange år, at bestille 5000 polstringsjakker. Kunden havde dog et akut behov for varerne, og vores firma havde mange bestillinger i den tid. Vi er bekymrede for, at leveringstiden muligvis ikke kan gennemføres til tiden, så vi accepterede ikke ordren. Kunden arrangerede ordren med et andet firma. Men før forsendelsen, efter kundens QC-inspektion, blev det konstateret, at knapperne ikke var ordentligt fastgjort, der var mange problemer med manglende knapper, og strygningen var ikke særlig god. Dette firma samarbejdede dog ikke aktivt med kundernes QC-forslag til forbedringer. I mellemtiden er forsendelsesplanen booket, og hvis det er sent, vil søfragten også stige. Derfor er kunden i kontakt med vores virksomhed igen, i håb om at hjælpe med at rette op på varerne.
Fordi 95 % af vores kunders ordrer er produceret af vores virksomhed, er de ikke kun langsigtede samarbejdskunder, men også venner, der vokser sammen. Vi er enige om at hjælpe dem med inspektion og forbedring af denne ordre. til sidst arrangerede kunden at tage dette parti af ordrer til vores fabrik, og vi suspenderede produktionen af eksisterende ordrer. Arbejderne arbejdede overarbejde, åbnede alle kartoner, inspicerede jakkerne, slog knapperne fast og strøg dem igen. Sørg for, at kundens parti varer afsendes til tiden. Selvom vi mistede to dages tid og penge, men for at sikre kvaliteten af kundeordrer og markedsanerkendelse, synes vi, det er det værd!