2025年1月6日
2023年、長年お取引のあるヨーロッパのお客様から、中綿ジャケット5000着を注文したいとのご要望をいただきました。しかし、お客様は商品を緊急に必要としており、その間、弊社にも多くの注文が寄せられていました。納期が間に合わないのではないかと懸念し、注文をお受けしませんでした。お客様は別の会社に注文を手配しました。しかし、出荷前にお客様のQC検査を行ったところ、ボタンがしっかりと固定されておらず、ボタンが欠けている問題が多く、アイロンがけもあまり良くないことがわかりました。しかし、この会社はお客様のQC改善提案に積極的に協力しませんでした。その間、出荷スケジュールは予約されており、遅れると海上運賃も高くなります。そのため、お客様は再度弊社に連絡し、商品の是正に協力したいと考えていました。
お客様の注文の95%は当社で生産されているため、お客様は長期にわたる協力的なお客様であるだけでなく、一緒に成長する友人でもあります。私たちはこの注文の検査と改善を手伝うことに同意しました。最終的に、お客様はこの注文のバッチを当社の工場に持ち込むように手配し、既存の注文の生産を一時停止しました。作業員は残業し、すべてのカートンを開け、ジャケットを検査し、ボタンを釘で留め、再びアイロンをかけました。お客様の商品のバッチが時間どおりに出荷されるようにします。2日間の時間とお金を失いましたが、お客様の注文の品質と市場の認知度を確保するために、それだけの価値があると思います。